中国乡村振兴服务网（通讯员 董嘉琦）在榆林合力品源文化公司有这么一群人，他们开拓创新，积极推动电商销售平台搭建，他们精益管理，细致服务，不断提升用户体验，他们犹如一颗颗基石，铺就一条外部营销路。
创新的先行者
“网络电商是当下最热最有潜力的销售平台，我们要抓住机会，通过电商平台将我们的产品销售出去。”电商经理刘毅为产品的推广一直走在创新的前线。
为能更好地借助网络平台拓宽销售渠道，刘毅组织打造了“合力品源”小程序商城作为属于自己的销售平台。让品源文化公司公司能依托小程序设计销售礼品卡和购物卡，实现产品种类和销售模式更加多样。
小程序商城刚上线时并不完善，存在不能在购物车里加减商品，商品没有分类不方便查询，操作界面繁琐客户找不到客服和订单信息窗口等问题。刘毅通过网络问卷调查，电话联系用户和自己试用，第一时间发现问题，及时向程序员及页面设计师反馈，对小程序进行完善。在解决各种问题后，现在小程序商城拥有完善的操作系统和简明的界面，将商品分为包括饮品，电子数码等9大类方便客户查找，还成功开发了包括快递详情之内的新板块。在不断地改进下，属于我们自己的销售小程序逐渐成熟。目前为止小程序成交额达到100万。
打造自己销售平台的同时，刘毅抓住风口，推行直播带货，在与快手主播吴召国的合作直播中，直播观看人数达到3500多万，本场直播直接销售额在1200万左右。
“刘毅善于创新，总是能想出新的点子来帮助我们宣传和销售。”这是同事对他的评价。
仓储的“螺丝钉”
统计仓储变化，管理货物收发，这就是邢博在仓储管理岗位的日常工作，平凡但是繁琐。
每逢节日前发货最忙的时候，邢博坚持从装车开始跟进所有环节，在发车前一遍遍核对货物数目，与客户沟通确定对方什么时候方便收货是否有其他要求。做到自己比货物先到，提前与客户协调卸货方案，保障货物能顺利发放。最后和客户一起盘点数目，防止出现收发货数目对不上的问题。他说“我有义务确保订单完成前的每一个环节都是完美的。”
在这一年里，邢博一直奋斗在第一线，在仓库和送货路上都布满他的身影，全年发出订单20000多份，产品数目达到接近90000件。在这么多工作量的前提下，邢博一直坚持每一单货都尽量做到自己追跟到底，确保0失误。
他把“细节决定成败“作为座右铭，坚持每一个环节都做到尽善尽美，用自己的努力把平凡的岗位变得不平凡。
客户的贴心助手
“如果您是想要日常自饮的话，我推荐您选择天芪茶包系列，它的性价比比较高……”这是张丹在为客户如何选择商品进行答疑。
为了更好的服务客户，张丹作为一名客服坚持积极学习，真诚对待客户，细心处理售前售后问题。
张丹一直通过实践和学习来丰富知识，积极参加各类新品研讨会，同时试用大多数产品，对于不了解的产品她通过查询资料或与生产方沟通进行了解，将这些全都记在自己的笔记中，时常翻看复习，最终对公司上百种产品的特点她都了熟于心。在客户对产品存在问题时，她总能及时准确的回复。“只有不断地学习扩充自己的知识，同时设身处地的为客户着想才能赢得客户的信赖。”张丹说道。
在售后服务中，她细心观察，时刻关注物流信息，有时快递公司把货物送达却不联系客户或者物流变化异常，她总能第一时间发现问题，及时与快递公司沟通了解情况，确保客户能顺利拿到商品。面对客户对快递信息，商品使用方法的询问，张丹总是积极回答，在不知道答案的情况下，也通过查询和学习给客户一份满意的答卷。
“电商销售相对于传统模式无法见到商品实体，更需要客服的帮助，只有做好客户服务才能赢得消费者的信赖。”这是张丹对自己工作的认识。
责编：吴一